1. La politique de retour des vélos électriques Emojo vous permet de retourner votre vélo électrique avec

1. Les retours ne sont autorisés que dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du véhicule acheté et uniquement si le fabricant ne parvient pas à résoudre un problème mécanique ou technique lié à un défaut de fabrication ou à des dommages importants survenus lors du transport.
   Si la demande de retour est valide, le client recevra un remboursement du prix d'achat moins des frais de réemballage et de réapprovisionnement de 20 %.
   Pour toute réclamation relative à des dommages survenus lors de la livraison, vous devez fournir des photos du produit endommagé au moment de la réception. Veuillez demander une autorisation de retour et d'échange (contactez le service client pour obtenir ce formulaire).
   Une fois l'autorisation de retour et d'échange émise, nous vous enverrons par courriel un numéro RAM et les instructions de retour. Vous devez impérativement avoir ce numéro REA lors du renvoi de l'appareil.

   Pour faire valoir la garantie, ayez toujours à portée de main le modèle du véhicule, la date d'achat, le numéro de série du véhicule ainsi que les informations fournies par le concessionnaire auprès duquel vous avez acheté le véhicule.

   La garantie est limitée aux conditions énumérées ci-dessous :

   • Cadre, suspension, moteur : 1 an pour les pièces. 3 mois pour la main-d'œuvre.
   • Manette, chargeur : 1 an pour les pièces
   • Batterie: La garantie de la batterie prend effet à la date d'achat du véhicule neuf. La batterie est scellée et ne peut être ouverte ni réparée. Son niveau de charge nominal ne doit pas être inférieur ou égal à 60 %. Toute utilisation abusive, négligence ou tentative d'ouverture ou de réparation de la batterie annulera la garantie.
   • Véhicule en général : Le véhicule est couvert par une garantie principale d'un an ; certains composants mentionnés dans ce tableau ou les consommables peuvent être soumis à une période de couverture différente ou ne pas être inclus dans cette garantie.
   • Consommables: Les pièces sujettes à l'usure ne sont pas couvertes par la garantie : pneus, chambres à air, conduites de frein, plaquettes de frein, panier, fond de jante, ampoules, LED, fusibles, etc.

   Si la garantie est nulle pour quelque raison que ce soit, le client devra prendre en charge tous les frais de réparation ou de remplacement résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un abus du véhicule.
   Respectez toujours les procédures d'entretien et de maintenance préventive.
   Conservez toujours les reçus de tous les services effectués sur votre véhicule par un distributeur ou un centre de service agréé.

   Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour un remboursement ou un échange. Veuillez consulter les conditions de garantie pour plus d'informations sur les modalités de retour.
2. Veuillez demander une autorisation de retour et d'échange. (Contactez le service client d'EMOJO pour obtenir un formulaire d'autorisation de retour et d'échange à l'adresse suivante : info@emojobike.com Une fois l'autorisation de retour et d'échange émise, nous vous enverrons par courriel un numéro d'autorisation et les instructions de retour. Vous devrez impérativement avoir ce numéro pour nous renvoyer votre vélo électrique.
3. Frais de retour :

   a. Si l'article a été acheté dans le cadre d'une promotion de livraison gratuite, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Cependant, les frais de retour seront à la charge du client si le retour n'est pas lié à un problème de qualité, de dommages ou d'article erroné, mais simplement à une décision personnelle et discrétionnaire de dernière minute de l'acheteur.

   b. Si le retour est accepté, Emojo vous fournira un bordereau d'expédition prépayé et fixera une date d'enlèvement. Les frais d'expédition liés au retour seront déduits de votre remboursement total.

4. L'appareil retourné doit être en parfait état, comme neuf, et inclure l'emballage, les accessoires et la documentation d'origine. Tout composant manquant pourra faire l'objet d'une déduction du remboursement. Tout dommage survenu lors du transport pourra également entraîner une déduction du remboursement.
5. Les articles retournés sont soumis à des frais d'inspection et de remise en stock de 20 % du prix d'achat initial.
6. Le remboursement sera effectué dans un délai moyen de 2 à 3 semaines après réception, inspection et traitement de l'article retourné.

Conditions générales d'utilisation mobile

Le service de messagerie mobile Emojo Electric Bike (le « Service ») est exploité par Emojo Electric Bike (« Emojo Electric Bike », « nous »). En utilisant le Service, vous acceptez les présentes conditions générales d’utilisation (« Conditions Mobiles »). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l’une de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier les présentes Conditions Mobiles à tout moment. En continuant d’utiliser le Service après la date d’entrée en vigueur de ces modifications, vous acceptez ces dernières.

En acceptant le service de SMS d'Emojo Electric Bike, vous consentez à recevoir régulièrement des SMS de la part d'Emojo Electric Bike, envoyés par votre opérateur mobile au numéro que vous avez fourni, même si ce numéro est inscrit sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique. Ces SMS peuvent être envoyés par un système de composition automatique ou toute autre technologie. Les messages relatifs au service peuvent inclure des mises à jour, des alertes et des informations (par exemple, des mises à jour de commande, des alertes concernant votre compte, etc.). Les messages promotionnels peuvent inclure des promotions, des offres spéciales et autres offres marketing (par exemple, des rappels de panier).

Vous comprenez que l'inscription à ce programme n'est pas obligatoire pour effectuer des achats et que votre consentement n'est en aucun cas une condition d'achat auprès d'Emojo Electric Bike. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.

Nous n'appliquons aucun frais pour ce service, mais vous êtes responsable de tous les frais liés à l'envoi de SMS facturés par votre opérateur mobile. La fréquence des messages est variable. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Consultez votre forfait mobile et contactez votre opérateur pour plus d'informations. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux SMS, y compris ceux facturés par votre opérateur mobile.

Vous pouvez vous désinscrire du Service à tout moment. Envoyez simplement le mot-clé STOP par SMS au [votre numéro d'envoi] ou cliquez sur le lien de désabonnement (le cas échéant) dans n'importe quel SMS pour annuler votre inscription. Vous recevrez un SMS de confirmation unique. Aucun autre message ne vous sera envoyé, sauf si vous en faites la demande. Si vous êtes abonné à d'autres programmes de messagerie mobile d'Emojo Electric Bike et que vous souhaitez vous désinscrire, vous devrez le faire séparément de ces programmes en suivant les instructions figurant dans leurs conditions d'utilisation respectives, sauf disposition légale contraire.

Pour obtenir de l'aide ou du soutien, envoyez HELP par SMS au [insérer votre numéro d'envoi] ou envoyez un courriel à support@emojobike.com .

Nous pouvons modifier à tout moment le code court ou le numéro de téléphone utilisé pour le fonctionnement du Service et vous informerons de ces modifications. Vous reconnaissez que les messages, notamment les demandes d'arrêt ou d'aide, envoyés à un code court ou un numéro de téléphone modifié risquent de ne pas être reçus et que nous ne serons pas tenus de donner suite aux demandes formulées dans ces messages.

Les opérateurs de téléphonie mobile partenaires du Service ne sont pas responsables des messages retardés ou non distribués. Vous vous engagez à nous fournir un numéro de téléphone mobile valide. Si vous changez de numéro, vous devrez vous inscrire au programme avec ce nouveau numéro.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de la livraison défaillante, retardée ou mal acheminée de toute information transmise par le biais du Service, de toute erreur dans ces informations et/ou de toute action que vous pourriez ou non entreprendre en vous fondant sur les informations ou le Service.

Nous respectons votre droit à la vie privée. Pour savoir comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels, veuillez consulter notre Avis de confidentialité .