Garantie et retours Emojo
Garantie
Pour faire valoir la garantie, gardez toujours à portée de main le modèle du véhicule, la date d'achat, le numéro de série du véhicule et les informations fournies par le concessionnaire où vous avez acheté le véhicule.
La garantie est limitée aux conditions énumérées ci-dessous :
- Cadre, suspension, moteur : 1 an pour les pièces.
- Manette, chargeur : 1 an pour les pièces.
- Batterie: La garantie de la batterie prend effet à la date d'achat du véhicule neuf. La batterie est scellée et ne peut être ouverte ni réparée. Son niveau de charge nominal ne doit pas être inférieur ou égal à 60 %. Toute utilisation abusive, négligence ou tentative d'ouverture ou de réparation de la batterie annulera la garantie.
- Général: Le vélo est couvert par une garantie principale d'un an ; certains composants mentionnés dans ce tableau ou les consommables peuvent être soumis à une période de couverture différente ou ne pas être inclus dans cette garantie.
- Consommables: Les pièces sujettes à l'usure ne sont pas couvertes par la garantie : pneus, chambres à air, conduites de frein, plaquettes de frein, panier, fond de jante, ampoules, LED, fusibles, etc.
Si la garantie est nulle pour quelque raison que ce soit, le client devra prendre en charge tous les frais de réparation ou de remplacement résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un abus du véhicule.
Respectez toujours les procédures d'entretien et de maintenance préventive.
Conservez toujours les reçus de tous les services effectués sur votre véhicule par un distributeur ou un centre de service agréé.
La garantie sera annulée dans les circonstances suivantes :
- Ne pas suivre toutes les instructions ou recommandations figurant dans le manuel d'utilisation.
- Collisions à vélo, accidents ou dommages aux véhicules causés par un stationnement négligent.
- Actes contraires à la loi.
- Défaut d'enregistrement de votre vélo électrique.
- Réparations électroniques à faire soi-même.
- Utilisation abusive du vélo sur terrain accidenté, dans la boue, la neige, l'eau, le sable, le gravier et l'eau.
- Si le vélo est utilisé comme unité de location.
- Dommages causés par des catastrophes naturelles, telles que les tremblements de terre, la foudre, les incendies, les inondations et autres aléas.
- Rouille et/ou décoloration de la peinture causées par une forte exposition à la pluie, à la grêle, à la neige ou à la lumière directe du soleil pendant des périodes prolongées
- Surcharge au-delà de la capacité recommandée.
- Dommages causés par des clous, des aiguilles, du verre brisé, des débris, des pierres pointues ou d'autres corps étrangers.
- Utilisation du véhicule pour des cascades, des sauts depuis des rampes, des escaliers ou des rampes surélevées . Si le véhicule est utilisé dans des compétitions ou des courses.
- Modifications apportées au moteur, au système électrique, au cadre de suspension et à la batterie.
- Utilisation de composants non approuvés par le fabricant.
- Les dommages résultent d'un entretien et d'une manipulation inadéquats.
De plus, les vélos achetés aux enchères ne sont pas couverts par la garantie standard. Cependant, nous assurons toujours le service après-vente. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse cs-reply@emojobike.com .
En raison de la nature du produit, certains composants doivent être fournis exclusivement par le fabricant, notamment la batterie, le moteur, le tableau de bord principal, les contrôleurs, les phares à LED, les tambours ou disques de frein et les plaquettes, etc. D'autres composants tels que les pneus, les chambres à air, la selle, les porte-bagages et les paniers peuvent provenir de produits disponibles sur le marché ou compatibles, sous réserve de l'approbation préalable du détaillant ou du fabricant.
Pour toute question concernant votre garantie ou pour faire une réclamation, veuillez contacter EMOJO bikes à l'adresse suivante :
Téléphone : 888.968.3666
Courriel : info@emojobike.com ou support@emojobike.com
Adresse : 13845 Alton Parkway, B, Irvine, CA 92618, États-Unis
Retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre vélo EMOJO pour demander un retour.
Les retours ne sont pas autorisés après 30 jours suivant la date de livraison.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé ou, si le vélo électrique a moins de 16 kilomètres au compteur, il doit inclure tous les accessoires fournis (chargeur, clés, visserie, etc.) et être dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre pour vous.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@emojobike.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour des colis effectués par les clients sont à la charge du client.
LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, SANS S'Y LIMITER :
- Produit provenant de revendeurs non autorisés
- Articles endommagés par erreur humaine
- Commandes spéciales ou personnalisées
- Articles en solde ou cartes-cadeaux
- cadeaux ou articles gratuits
- Vélos électriques 150 $/pièce pour un retour
- Tricycles électriques 250 $/pièce pour un retour
- Support de téléphone, chargeur 15 $/pièce pour un retour
- Panier avant et arrière : 20 $/pièce pour un retour
- Batteries pour vélos électriques : 30 $ l’unité (remboursables)
Échange contre un nouveau modèle (uniquement pour les produits non liés à la qualité)
Ce terme s'applique uniquement au vélo électrique/tricycle électrique neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine non ouvert.
Le compteur kilométrique doit afficher moins de 10 miles.
Remboursement
| Problèmes de qualité | Nous acceptons les remboursements intégraux et partiels. |
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Articles incorrects reçus
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Échange gratuit ou remboursement intégral |
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Accessoires endommagés ou manquants |
Accessoires gratuits ou remboursement partiel |
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Colis non livré ou manquant |
Réexpédition gratuite ou remboursement intégral |
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Annulation avant expédition |
Des frais de traitement de 5 % du montant total seront déduits.
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Annulation après expédition
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200 $ par article seront déduits du remboursement pour les frais d'expédition.
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| Remboursement de la différence de prix | 1. Remboursement partiel de la différence de prix sous 15 jours 2. Non acceptable après 15 jours (un cadeau gratuit peut être envoyé) Remarque : EMOJO Electric bike se réserve le droit d'organiser toute promotion événementielle. |
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Changement d'adresse de livraison |
Les clients doivent payer 20 $ supplémentaires par article |
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Refus d'accepter le colis |
Les clients devront payer 200 $ de frais d'expédition par article ou 200 $ supplémentaires pour un nouvel envoi.
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| Remboursement pour problèmes de qualité | 1. Sous 30 jours : retour ou échange gratuit des produits défectueux. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. 2. Passé un délai de 30 jours : aucun retour n’est accepté ; un échange ou un remboursement partiel est possible. Veuillez prendre une photo de l’article dans son emballage d’origine et la transmettre à notre service client. |
| remboursement pour des raisons autres que des problèmes de qualité | Remboursement possible uniquement sous 30 jours : vélo électrique non porté, emballage non ouvert, non utilisé, ou vélo électrique avec moins de 16 km au compteur, sans aucune trace d’usure, saleté, poussière, parfum ou autre signe d’utilisation. Le vélo doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.
Nous déduirons les frais d'expédition de 200 $ par article lors du remboursement d'un vélo électrique non défectueux ou devenu inutile. Des frais de 15 $ par article seront déduits pour le retour d'un support de téléphone ou d'un chargeur ; 20 $ par article pour un panier ou un porte-bagages ; et 30 $ par article pour une batterie de vélo électrique. |
| remboursement des problèmes de qualité | Si vous pensez que votre article est défectueux et qu'il a été acheté au cours des deux dernières années auprès de notre revendeur agréé, veuillez nous contacter à l'adresse support@emojobike.com et nous fournir des photos ou des vidéos montrant les défauts constatés. Il existe peut-être une solution simple à votre problème. L'équipe d'assistance EMOJO est là pour vous aider. Si les problèmes persistent, nous vous recommandons d'apporter l'article à un atelier de réparation de vélos près de chez vous pour réparation, et nous vous rembourserons le défaut constaté. Veuillez noter que pour être admissible au remboursement, i) une facture imprimée ou numérique valide de l'atelier de réparation est requise (les factures manuscrites ne sont pas admissibles) ; ii) le montant du remboursement ne peut pas dépasser le double du prix des pièces correspondantes pour la réparation ; iii) nous n'offrons pas d'échanges lorsque les pièces sont à nouveau endommagées, et un seul remplacement par pièce sera accepté. EMOJO ELECTRIC BIKE se réserve le droit de faire la distinction entre produits défectueux et usure normale. |
Pour les articles retournés ou destinés à un échange, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre/vos article(s) pour traiter votre demande.
Après cette période, nous procéderons au remboursement sous 3 jours ouvrables.
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.