Politique de retour et de remboursement

RETOUR

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception.
votre vélo EMOJO pour demander un retour.

Les retours ne sont pas autorisés après 30 jours suivant la date de livraison.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez acheté.
Le vélo électrique doit être neuf, non porté et non utilisé, ou avoir parcouru moins de dix (10) miles.
le compteur kilométrique, il doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (chargeur,
clés, accessoires, etc.), et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou
preuve d'achat.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article
si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions l'évaluer
Régler le problème et le résoudre.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@emojobike.com. Si votre retour est
Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions de retour.
et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable
Les retours ne seront pas acceptés. EMOJO bike n'est pas responsable des frais d'expédition.
frais de retour du colis par les clients eux-mêmes.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@emojobike.com.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, SANS S'Y LIMITER :

1. Produit provenant d'un revendeur non autorisé
2. Les dommages sont causés par une erreur humaine
3. Commande spéciale ou personnalisée
4. Articles en solde ou cartes-cadeaux
5. Cadeaux ou articles gratuits

Frais d'expédition et de manutention pour un retour non lié à un problème de qualité :

Vélos électriques 150 $/pièce pour un retour

Tricycles électriques                                 250 $/pièce pour un retour

Support de téléphone, chargeur 15 $/pièce pour un retour

Panier avant et arrière : 20 $/pièce pour un retour
Batteries pour vélos électriques : 30 $ l’unité (remboursables)

Échange contre un nouveau modèle (uniquement pour les produits non liés à la qualité)
Ce terme s'applique uniquement au vélo électrique/tricycle électrique neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine non ouvert.
Le compteur kilométrique doit afficher moins de 10 miles.

Sous 30 jours - Même modèle mais couleur différente : 200 $ par pièce pour le retour
Dans les 30 jours : modèle différent. Frais de retour : 200 $ par pièce, plus la différence de prix correspondante à payer.
Au-delà de 30 jours, l'échange n'est plus possible.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT EMOJO

Problèmes de qualité	Nous acceptons les remboursements intégraux et partiels.
Recevoir des marchandises erronées	Échange gratuit ou remboursement intégral
Accessoires endommagés ou manquants	Nous offrons la possibilité d'envoyer des accessoires ou d'accepter un remboursement partiel.
Le colis ne peut être livré ou est manquant.	Nous acceptons le renvoi gratuit ou le remboursement intégral.
Le client annule la commande avant l'expédition du colis.	Des frais de traitement de 5 % du montant total seront déduits.
Le client annule sa commande après l'expédition du colis.	Le client doit payer 200 $ de frais d'expédition par vélo (déduire 200 $/article lors du remboursement).
À propos du remboursement de la différence de prix	1. Remboursement partiel de la différence de prix sous 15 jours 2. Non acceptable (un cadeau gratuit peut être envoyé) au-delà de 15 jours Remarque : EMOJO Electric bike se réserve le droit d'organiser toute promotion événementielle.
Modifier l'adresse de livraison	Les clients doivent payer 20 $ supplémentaires par article
Les clients refusent d'accepter le colis	Frais d'expédition de 200 $ par article ou frais de réexpédition de 200 $ supplémentaires.
Remboursement pour problèmes de qualité	1. Sous 30 jours : retour ou échange gratuit des produits défectueux. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. 2. Passé un délai de 30 jours : aucun retour n’est accepté. Seuls un échange ou un remboursement partiel sont possibles. Veuillez prendre une photo de l’article dans son emballage d’origine et la transmettre à notre service client.
Remboursement pour des raisons autres que des problèmes de qualité	Remboursement uniquement dans les 30 jours : non porté, emballage non ouvert, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur, être exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation et doit être dans le même emballage et le même état que vous l'avez reçu, et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.). Nous déduirons les frais d'expédition de 200 $ par article lors du remboursement d'un vélo électrique non défectueux ou devenu inutile. Des frais de 15 $ par article seront déduits pour le retour d'un support de téléphone ou d'un chargeur ; 20 $ par article pour les paniers et les porte-bagages ; et 30 $ par article pour les batteries de vélo électrique.
Problèmes de qualité et remboursement	Si vous pensez que votre article est défectueux et qu'il a été acheté au cours des deux dernières années auprès de notre revendeur agréé, veuillez nous contacter à l'adresse support@emojobike.com et nous fournir des photos ou des vidéos montrant les défauts constatés. Il existe peut-être une solution simple à votre problème. L'équipe d'assistance EMOJO pourra vous apporter des solutions techniques. Si les problèmes persistent, nous vous recommandons d'apporter l'article à un atelier de réparation de vélos près de chez vous pour réparation, et nous vous rembourserons le défaut constaté. Veuillez noter que pour être admissible au remboursement : i) vous devez fournir une facture imprimée ou numérique valide de l’atelier de réparation (les factures manuscrites ne sont pas acceptées) ; ii) le montant du remboursement ne doit pas dépasser le double du prix des pièces concernées par la réparation ; iii) nous n’effectuons pas d’échange si les pièces sont à nouveau endommagées. Un seul remplacement par pièce sera accepté. EMOJO ELECTRIC BIKE se réserve le droit de faire la distinction entre produits défectueux et usure normale.

Pour les articles retournés ou destinés à un échange, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre/vos article(s) pour traiter votre demande.
Après ce délai, nous procéderons au remboursement sous 3 jours ouvrables.
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.